سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاستبدال والإرجاع واسترداد الأموال
آخر تحديث: 17 يوليو 2026
نحرص في بهار توب على أن تصلكم المنتجات الغذائية بحالة سليمة وبالجودة المتوقعة. توضح هذه السياسة شروط إلغاء الطلبات واستبدال المنتجات وإرجاعها واسترداد قيمتها داخل دولة الكويت، مع مراعاة طبيعة المنتجات الغذائية ومتطلبات الصحة والسلامة والقوانين الكويتية المعمول بها.
لا تؤثر هذه السياسة في أي حقوق إلزامية مقررة للمستهلك بموجب قوانين دولة الكويت. وإذا تعارض أي بند فيها مع حكم قانوني إلزامي، يُطبّق الحكم القانوني.
1. إلغاء الطلب
- يمكنكم طلب إلغاء الطلب قبل تجهيزه أو تسليمه لشركة التوصيل، وسنعيد المبلغ المدفوع بالكامل.
- إذا بدأ تجهيز الطلب أو خرج للتوصيل، فقد لا يكون إلغاؤه ممكنًا. وفي هذه الحالة تطبق شروط الإرجاع الواردة أدناه.
- إذا تعذر علينا توفير منتج تم طلبه، سنتواصل معكم لاقتراح بديل بموافقتكم أو لإعادة قيمة المنتج غير المتوفر. ولن نستبدل أي منتج دون موافقتكم.
2. المنتجات الغذائية غير المعيبة
مع مراعاة الاستثناءات الخاصة بالأغذية، يمكن طلب إرجاع أو استبدال المنتجات الغذائية غير سريعة التلف خلال 14 يومًا من تاريخ استلامها، بشرط استيفاء جميع الشروط الآتية:
- أن يكون المنتج غير مستخدم وغير مفتوح، وأن يبقى ختم الأمان أو الغلاف الأصلي سليمًا تمامًا.
- أن يكون المنتج في حالته الأصلية وصالحًا لإعادة البيع، مع جميع الملصقات والعبوات والمرفقات.
- أن يكون قد تم تخزينه بعد الاستلام وفق تعليمات الحفظ المدونة عليه، وألا يكون قد تعرض للحرارة أو الرطوبة أو التلوث أو أي ظروف قد تؤثر في سلامته.
- تقديم رقم الطلب أو الفاتورة أو ما يثبت الشراء من بهار توب.
قد نطلب فحص المنتج قبل قبول الإرجاع للتحقق من سلامة العبوة وشروط التخزين. ولا يعني تقديم الطلب قبوله تلقائيًا.
3. المنتجات غير القابلة للإرجاع لأسباب صحية أو تتعلق بالسلامة
ما لم يكن المنتج معيبًا أو تالفًا أو خاطئًا عند التسليم، لا نقبل إرجاع أو استبدال ما يلي:
- أي منتج غذائي فُتح أو استُخدم أو نُزع ختم الأمان عنه أو تضررت عبوته بعد التسليم.
- المنتجات سريعة التلف أو التي تنتهي صلاحيتها خلال مدة قصيرة.
- المنتجات التي تتطلب تبريدًا أو تجميدًا أو شروط حفظ خاصة إذا خرجت من سلسلة الحفظ الآمنة بعد التسليم.
- المنتجات المعبأة أو المجهزة أو المخلوطة خصيصًا بناءً على طلب العميل أو وفق مواصفات اختارها.
- المنتجات التي لا يمكن التحقق من تخزينها أو تداولها بصورة آمنة بعد التسليم.
- المنتجات التي تغيرت جودتها نتيجة سوء التخزين أو الاستخدام أو التأخر في الإبلاغ بعد الاستلام.
4. المنتج التالف أو المعيب أو الخاطئ
إذا استلمتم منتجًا تالفًا، أو منتهي الصلاحية، أو غير صالح للاستهلاك، أو مختلفًا عما طلبتم، أو ناقصًا، يرجى إبلاغنا في أسرع وقت ممكن، ويفضل خلال 24 ساعة من الاستلام حتى نتمكن من التحقق من الحالة بسرعة.
مدة الـ24 ساعة مخصصة لتسهيل التحقق ولا تلغي حقوقكم القانونية إذا تعذر الإبلاغ خلالها. بعد التحقق، نوفر لكم، بحسب اختياركم وبما يسمح به القانون:
- استبدال المنتج دون رسوم إضافية؛ أو
- إعادة قيمة المنتج، وأي رسوم توصيل مرتبطة به إذا كان الخطأ من جانبنا أو كان المنتج معيبًا؛ أو
- حلًا مناسبًا آخر يتم الاتفاق عليه معكم.
يرجى الاحتفاظ بالمنتج وعبوته وعدم التخلص منه إلى أن نكمل مراجعة الطلب، إلا إذا كان الاحتفاظ به يشكل خطرًا صحيًا. وقد نطلب صورًا واضحة للمنتج والعبوة وتاريخ الصلاحية ورقم التشغيلة، من دون أن يحد ذلك من حقوقكم القانونية.
5. اختلافات طبيعية لا تُعد عيبًا
قد تختلف المنتجات الطبيعية، مثل البهارات والأعشاب والمكسرات والمواد الغذائية المجففة، اختلافًا بسيطًا في اللون أو الحجم أو القوام أو الرائحة بين دفعات الإنتاج. ولا يعد هذا الاختلاف عيبًا إذا كان المنتج مطابقًا لوصفه، وسليمًا وصالحًا للاستهلاك.
6. كيفية تقديم طلب الإرجاع أو الاستبدال
- تواصلوا معنا عبر البريد الإلكتروني Bhartop.bus@gmail.com
- اذكروا رقم الطلب، واسم المنتج، وسبب الطلب، والخيار المطلوب: استبدال أو استرداد.
- أرفقوا صورًا واضحة عند وجود تلف أو خطأ أو مشكلة في الجودة.
- انتظروا تعليماتنا بشأن استلام المنتج أو إعادته. لا ترسلوا أي منتج قبل الحصول على تعليمات الإرجاع.
7. تكاليف الاستلام أو الإرجاع
- إذا كان المنتج تالفًا أو معيبًا أو خاطئًا، أو كان الخطأ من جانب بهار توب، نتحمل تكاليف الاستلام أو إعادة التوصيل.
- بالنسبة إلى أي إرجاع قانوني مقبول لمنتج غير معيب تم شراؤه إلكترونيًا، لن نفرض رسومًا إضافية على العميل مقابل ممارسة حقه في الإرجاع.
- لن نكون مسؤولين عن أي منتج يُعاد بطريقة لم نعتمدها أو دون التنسيق معنا مسبقًا.
8. استرداد الأموال
بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه والموافقة على الإرجاع، سنبدأ عملية رد المبلغ في أقرب وقت ممكن، وعادةً خلال 3 إلى 7 أيام عمل. يُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية كلما كان ذلك ممكنًا، أو بطريقة أخرى يتم الاتفاق عليها معكم.
قد يحتاج البنك أو مزود خدمة الدفع إلى وقت إضافي لإظهار المبلغ في حسابكم، وهذا خارج عن سيطرتنا. وإذا كان الطلب يتضمن منتجات أخرى تم الاحتفاظ بها، يقتصر الاسترداد على قيمة المنتج المقبول إرجاعه وأي رسوم واجبة الرد قانونًا.
9. تأخر التسليم
سنبلغكم بأي تأخير أو صعوبة جوهرية تؤثر في تنفيذ الطلب. وإذا تجاوز التأخير 14 يومًا من تاريخ التسليم المتفق عليه، أو جعل المنتج غير صالح للغرض المطلوب، يجوز لكم إلغاء الجزء المتأثر واسترداد المبالغ المدفوعة عنه، ما لم نتفق معكم على موعد آخر للتسليم.
10. الطلبات والعروض الترويجية
تخضع المنتجات المشتراة ضمن العروض والتخفيضات لنفس حقوق الاستبدال والإرجاع المقررة قانونًا. وعند إرجاع جزء من عرض متعدد المنتجات، يُحسب المبلغ المسترد وفق السعر الفعلي المدفوع عن المنتج بعد توزيع الخصم، وقد يُعاد احتساب العرض إذا لم تعد شروطه متحققة، بما لا ينتقص من حقوق المستهلك.
11. الشكاوى والتواصل
نسعى إلى معالجة طلباتكم وشكاواكم بوضوح وسرعة. للتواصل معنا:
بهار توب
البريد الإلكتروني: Bhartop.bus@gmail.com
يرجى الاحتفاظ برقم الطلب والفاتورة والمراسلات المتعلقة بالشكوى. وإذا لم تتم معالجة شكواكم بصورة مرضية، يحق لكم التواصل مع الجهات المختصة بحماية المستهلك في دولة الكويت.