الشحن
سياسة الشحن والتوصيل
آخر تحديث: 17 يوليو 2026
توضح هذه السياسة آلية تجهيز طلبات بهار توب وشحنها وتوصيلها داخل دولة الكويت. وتُعد جزءًا من شروط الخدمة، وتُقرأ معها ومع سياسة الاستبدال والإرجاع واسترداد الأموال وسياسة الخصوصية.
تظهر تكلفة التوصيل والمدة التقديرية وأي شروط مرتبطة بالمنطقة بوضوح عند إتمام الطلب وقبل الدفع. ولن نضيف رسوم شحن أو توصيل لم يتم الإفصاح عنها مسبقًا.
1. مناطق التوصيل
نوصل الطلبات إلى المناطق المتاحة داخل دولة الكويت كما تظهر عند إدخال العنوان في صفحة إتمام الشراء. قد تختلف التغطية وخيارات التوصيل باختلاف المنطقة ونوع المنتج ومتطلبات حفظه.
إذا تعذر التوصيل إلى عنوانكم بعد قبول الطلب، سنتواصل معكم لاقتراح حل مناسب. وإذا لم يتوفر حل مقبول، نلغي الجزء المتأثر ونعيد المبلغ المدفوع عنه، بما في ذلك رسوم التوصيل المرتبطة به عند انطباقها.
2. أوقات تجهيز الطلبات
يبدأ تجهيز الطلب بعد تأكيده والتحقق من الدفع، عند الاقتضاء. تعتمد مدة التجهيز على وقت الطلب وتوفر المنتجات وأيام وساعات العمل. الطلبات المقدمة خارج ساعات العمل أو خلال العطلات الرسمية يبدأ التعامل معها في يوم العمل التالي.
قد تتطلب المنتجات المعبأة أو المخلوطة أو المجهزة حسب الطلب وقتًا إضافيًا، ويظهر ذلك في وصف المنتج أو أثناء إتمام الشراء.
3. مدة التوصيل
تظهر المدة أو الفترة التقديرية للتوصيل عند إتمام الطلب وفي تأكيده. تبدأ المدة من وقت قبول الطلب، وليس بالضرورة من وقت إضافته إلى السلة. المواعيد التقديرية ليست ضمانًا لموعد محدد ما لم نؤكد لكم صراحةً أن التوصيل سيتم في تاريخ أو فترة زمنية محددة.
قد تتأثر المدة بحجم الطلب والمنطقة وحركة المرور والطقس والعطلات والقيود الحكومية أو ظروف أخرى خارجة عن السيطرة المعقولة.
4. رسوم التوصيل
تُحسب رسوم التوصيل، إن وجدت، وفق منطقة التسليم وحجم الطلب ووزنه وطريقة التوصيل وأي متطلبات حفظ خاصة، وتظهر قبل تأكيد الطلب. وقد نقدم توصيلًا مجانيًا أو مخفضًا ضمن عروض محددة تخضع للشروط المعلنة معها.
إذا عدّلتم العنوان بعد قبول الطلب، فقد تتغير رسوم التوصيل أو المدة. لن نطبق أي رسوم إضافية إلا بعد إبلاغكم والحصول على موافقتكم عندما تكون مطلوبة.
5. بيانات عنوان التسليم
يرجى تزويدنا بعنوان دقيق وكامل، بما يشمل المحافظة والمنطقة والقطعة والشارع والجادة ورقم المنزل أو المبنى والطابق والشقة، إلى جانب رقم هاتف متاح وأي تعليمات ضرورية للوصول.
أنتم مسؤولون عن مراجعة البيانات قبل تأكيد الطلب. إذا اكتشفتم خطأً، فتواصلوا معنا فورًا. سنحاول تعديل العنوان قبل خروج الطلب، لكن قد لا نتمكن من ذلك بعد تسليمه لمندوب التوصيل.
6. التواصل قبل التسليم
قد يتواصل معكم فريقنا أو مندوب التوصيل عبر الهاتف أو الرسائل لتأكيد الموقع أو ترتيب التسليم. يرجى التأكد من صحة رقم الهاتف والرد خلال فترة التوصيل. لن نطلب منكم عبر التواصل الهاتفي كلمات المرور أو رموز التحقق المصرفية أو بيانات البطاقة الكاملة.
7. استلام الطلب
يجب أن يتوفر في العنوان شخص مخول لاستلام الطلب. ويُعد تسليم الطلب إلى الشخص الموجود في العنوان الذي قدمتموه تسليمًا صحيحًا، ما لم تبلغونا مسبقًا بتعليمات أخرى ونوافق عليها.
عند الاستلام، يرجى التحقق من عدد الطرود والحالة الظاهرة للعبوة. وإذا ظهر تلف أو تسرب أو عبث أو نقص، فأبلغوا المندوب إن أمكن، وصوروا الحالة، وتواصلوا معنا في أسرع وقت ممكن.
8. المنتجات الغذائية وشروط الحفظ
نتخذ إجراءات مناسبة لتعبئة المنتجات الغذائية وحمايتها أثناء التوصيل وفق طبيعتها. وقد تُستخدم عبوات أو وسائل نقل خاصة للمنتجات التي تتطلب تحكمًا في الحرارة.
بعد التسليم، تقع على العميل مسؤولية اتباع تعليمات الحفظ المدونة على العبوة، بما في ذلك التبريد أو التجميد عند الحاجة. يجب نقل المنتجات المبردة أو المجمدة إلى درجة الحفظ المناسبة فور استلامها، وعدم ترك المنتجات الغذائية معرضة للحرارة أو الشمس أو الرطوبة.
لا يحد انتقال مسؤولية الحفظ بعد التسليم من مسؤوليتنا عن أي تلف أو عيب أو إخلال بدرجة الحرارة كان موجودًا عند التسليم.
9. المنتجات الحساسة أو سريعة التلف
قد نقيّد أوقات أو مناطق توصيل المنتجات سريعة التلف أو الحساسة للحرارة حفاظًا على سلامتها. ويجب توفر شخص للاستلام خلال الفترة المتفق عليها. إذا تعذر التسليم بسبب عدم توفر المستلم أو عدم صحة العنوان، فقد لا يكون من الآمن إعادة طرح هذه المنتجات للبيع.
سنتعامل مع إعادة التوصيل أو الإلغاء في هذه الحالة وفق طبيعة المنتج والسبب والقانون المعمول به، وسنوضح لكم أي تكلفة مشروعة قبل ترتيب محاولة جديدة. ولا تسري أي تكلفة إذا كان تعذر التسليم ناتجًا عن خطأ من جانبنا.
10. تعذر التسليم
قد يُعد التسليم متعذرًا في حالات مثل:
- عدم اكتمال العنوان أو عدم صحته.
- تعذر الوصول إلى المستلم عبر رقم الهاتف المقدم.
- عدم وجود شخص مخول بالاستلام في الموعد المتفق عليه.
- رفض الاستلام دون سبب متعلق بتلف أو خطأ أو عدم مطابقة.
- وجود قيود تمنع الوصول الآمن أو القانوني إلى الموقع.
سنبذل جهدًا معقولًا للتواصل معكم وترتيب حل. وإذا أعيد الطلب إلينا، فقد نلغيه أو نرتب محاولة توصيل جديدة بموافقتكم، مع مراعاة طبيعة المنتجات الغذائية وحقوقكم القانونية.
11. ترك الطلب عند الباب
إذا طلبتم ترك الطلب عند الباب أو لدى الحارس أو في مكان تحددونه دون تسليم مباشر، فإنكم تتحملون المخاطر التي تنشأ بعد وضعه في الموقع المحدد، مثل السرقة أو التعرض للحرارة، بشرط أن ينفذ المندوب تعليماتكم بصورة صحيحة وأن يقدم ما يثبت التسليم. وقد نرفض ترك المنتجات المبردة أو سريعة التلف دون مستلم إذا رأينا أن ذلك قد يعرضها للخطر.
12. تقسيم الطلب إلى أكثر من شحنة
قد نرسل الطلب في أكثر من شحنة بسبب اختلاف توفر المنتجات أو متطلبات حفظها. سنبلغكم عندما يكون ذلك ممكنًا، ولن نفرض رسوم توصيل إضافية بسبب قرار التقسيم من جانبنا ما لم توافقوا عليها مسبقًا.
13. الطلبات المتأخرة
إذا واجهنا تأخيرًا جوهريًا، سنبلغكم في وقت مناسب ونقدم موعدًا محدثًا متى أمكن. وإذا تجاوز التأخير 14 يومًا من تاريخ التسليم المتفق عليه، أو جعل المنتج غير صالح للغرض الذي طُلب من أجله، يجوز لكم إلغاء الجزء المتأثر واسترداد أي مبلغ دفعتموه عنه، ما لم نتفق معكم على موعد آخر.
14. الطلب المفقود أو المسلّم إلى عنوان خاطئ
إذا أظهر الطلب أنه تم تسليمه ولم تستلموه، أو تعتقدون أنه سُلّم إلى عنوان غير صحيح، فتواصلوا معنا فورًا. سنراجع بيانات التسليم مع شركة أو مندوب التوصيل. وإذا ثبت أن الفقد أو التسليم الخاطئ لم ينتج عن بيانات أو تعليمات غير صحيحة قدمتموها، سنعيد إرسال الطلب أو نرد قيمته دون تكلفة إضافية.
15. التلف أو النقص أو المنتج الخاطئ
إذا وصل منتج تالفًا أو متسربًا أو منتهي الصلاحية أو ناقصًا أو مختلفًا عن طلبكم، يرجى التواصل معنا في أسرع وقت، ويفضل خلال 24 ساعة، مع رقم الطلب وصور العبوة والمنتج وتاريخ الصلاحية ورقم التشغيلة عند توفره. تساعد سرعة الإبلاغ على التحقق، لكنها لا تلغي حقوقكم القانونية إذا تعذر الإبلاغ خلال هذه المدة.
تتم معالجة الاستبدال أو إعادة القيمة وفق سياسة الاستبدال والإرجاع واسترداد الأموال، ونتحمل التكاليف عندما يكون الخطأ من جانبنا أو يكون المنتج معيبًا.
16. تغيير الطلب أو إلغاؤه بعد الشحن
قد لا يكون تعديل الطلب أو إلغاؤه ممكنًا بعد بدء التجهيز أو خروجه للتوصيل. يرجى التواصل معنا فورًا وسنحاول المساعدة. تخضع المنتجات المستلمة بعد ذلك لسياسة الاستبدال والإرجاع، بما في ذلك الاستثناءات الصحية الخاصة بالمنتجات الغذائية.
17. القوة القاهرة والظروف الطارئة
قد تتأخر عمليات التوصيل بسبب أحداث خارجة عن سيطرتنا المعقولة، مثل الأحوال الجوية الشديدة أو إغلاق الطرق أو القرارات الحكومية أو تعطل واسع في وسائل النقل أو الاتصالات. سنبذل جهدًا معقولًا للحد من التأخير وإبلاغكم، مع بقاء حقوقكم القانونية في الإلغاء والاسترداد محفوظة.
18. التواصل بشأن الشحن
للاستفسار عن حالة الطلب أو الإبلاغ عن مشكلة في التوصيل، تواصلوا معنا مع ذكر رقم الطلب:
بهار توب
البريد الإلكتروني: bofahddan@gmail.com